Informativa sui rimborsi

Informativa sui Resi e Rimborsi

La nostra politica di reso prevede un termine di 14 giorni dalla ricezione dell'articolo per inoltrare una richiesta di restituzione.

Condizioni per il reso

Perché l'articolo sia idoneo al reso, deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto:

• Stato: Non deve essere stato indossato o utilizzato.

• Accessori: Deve avere tutti i cartellini originali attaccati.

• Imballaggio: Deve essere contenuto nella confezione originale.

Come avviare una procedura di reso

Non è più necessario inviare un'email. La procedura è ora interamente gestibile online per garantirti maggiore rapidità:

1. Accedi al tuo account Spitilli & Ghiné all'indirizzo: https://account.spitillighine.com.

2. Effettua il login utilizzando le credenziali associate all'ordine.

3. Seleziona l'ordine che desideri restituire.

4. Clicca sul tasto "Richiedi reso" per avviare la procedura.

Spedizione e Ritiro

Una volta che la tua richiesta sarà stata revisionata e approvata:

• Etichetta: Riceverai un'etichetta di reso via email da stampare e applicare al pacco.

• Ritiro: Non dovrai recarti al punto di spedizione. Il corriere GLS passerà automaticamente per il ritiro presso l'indirizzo di spedizione originale entro 1-2 giorni lavorativi dall'approvazione.

Nota bene: Gli articoli rispediti senza aver prima presentato la richiesta ufficiale tramite il portale non potranno essere accettati. I resi approvati sono gestiti presso la nostra sede in VIA PANTALEONE RAPINO, 26 - ORTONA (CH), 66026.

Contatti

Per qualsiasi domanda o dubbio riguardo alla procedura, il nostro team resta a tua disposizione all'indirizzo: info@spitillighine.com.

Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.

Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di buoni regalo.

Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.

Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@spitillighine.com.

DIRITTO DI RECESSO

1. Al Consumatore è riconosciuto il diritto di recedere dal contratto concluso ai sensi delle presenti condizioni generali di vendita, senza alcuna penalità, per qualunque motivo e senza dover motivare in alcun modo la propria decisione, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno in cui Il Consumatore o un terzo, diverso dal vettore e designato dal Consumatore, acquisisce il possesso fisico dei Prodotti.
2. Ai fini dell’esercizio del diritto di recesso, il Consumatore è tenuto, entro il termine di cui al precedente paragrafo, a informare il Titolare della sua decisione di recedere dal contratto tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio lettera inviata per posta o posta elettronica). Allo stesso fine, il Consumatore può anche compilare e inviare elettronicamente al Titolare il modulo di reso presente sul Sito; nel caso scegliesse detta opzione, il Titolare trasmetterà senza indugio al Consumatore una conferma di ricevimento del recesso su un supporto durevole (ad esempio per posta elettronica).
3. Qualora i Prodotti non siano stati spediti al Consumatore, il recesso si intenderà esercitato con la ricezione da parte del Titolare della suddetta comunicazione di recesso.
4. Qualora i Prodotti siano stati spediti al Consumatore, a seguito della ricezione da parte del Titolare della comunicazione di recesso, il Titolare trasmetterà al Consumatore via e-mail il codice di reso. Entro i successivi 14 giorni il Consumatore dovrà restituire i Prodotti al Titolare, facendoli pervenire o consegnandoli a Spitilli Fashion S.R.L. Via Pantaleone Rapino, 26 CAP 66026 Ortona (Ch), Italia indicando chiaramente il relativo codice di reso.
5. Resta inteso che i rischi e i costi di trasporto relativi alla restituzione dei Prodotti al Titolare saranno a carico del Titolare.
6. Affinché il diritto di recesso sia validamente esercitato, i Prodotti dovranno essere consegnati o in ogni caso fatti pervenire al Titolare, integri: non dovranno essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati; il cartellino identificativo dovrà essere ancora attaccato ai Prodotti con il sigillo monouso; i Prodotti dovranno essere restituiti nella loro confezione originale, dovranno essere inviati al Titolare in una sola spedizione. I capi ordinati con uno stesso ordine dovranno essere resi allo stesso momento e spediti con unica spedizione. Si consiglia di rivestire l’involucro originale dei Prodotti con altro imballo protettivo che ne conservi l’integrità e lo protegga durante il trasporto anche da scritte o da etichette. Il Consumatore sarà responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti risultante da manipolazioni degli stessi diverse da quelle necessarie per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
7. Il Titolare prenderà in consegna i Prodotti restituiti, riservandosi di verificare che gli stessi siano stati riconsegnati nelle condizioni descritte al precedente par. 10.6.
8. Qualora il diritto di recesso sia stato validamente esercitato dal Consumatore nei termini e secondo le modalità previste, il Titolare rimborserà al Consumatore la somma corrisposta al momento dell'acquisto ad eccezione dei costi supplementari: eventuali dazi o ulteriori tasse. Tuttavia, il Titolare potrà trattenere tale rimborso finché non abbia ricevuto i Prodotti (e la verifica dei Prodotti restituiti abbia avuto esito positivo).
9. Il rimborso di cui al paragrafo che precede verrà effettuato, ove possibile, mediante il medesimo mezzo di pagamento utilizzato dal Consumatore all’atto di acquisto del Prodotto o tramite bonifico bancario a favore del Consumatore; onere del Consumatore sarà comunicare al Titolare, tramite e-mail a info@spitillighine.com, gli estremi bancari per effettuare il bonifico a proprio favore e per far sì che il Titolare sia messo nella condizione di poter restituire la somma dovuta. Qualora il pagamento sia avvenuto tramite carta di credito, il suddetto rimborso sarà eseguito nei termini indicati direttamente attraverso il riaccredito della somma dovuta sulla carta di credito utilizzata dal Consumatore per il pagamento. Qualora il pagamento sia avvenuto tramite PayPal, il suddetto rimborso sarà eseguito nei termini indicati direttamente attraverso il riaccredito della somma dovuta sul conto utilizzato dal Consumatore per il pagamento.